2009, 2010 .... du changement ?

En cette période de passage d'une année à l'autre, même si , il est vrai, que 2010 est déjà bien entamée ! ;-) ... bref en ces temps, il est de bon ton de s'interroger sur ce qui nous attend en terme de communication et de médias cette année ...

Oui, moi, entreprise, vais-je devoir changer quelque chose à ma façon de communiquer auprès de mes clients ?

En fait non ! non ? Car il ne s'agit pas d'un changement mais d'une révolution déjà entamée en 2009 ... et qui va se propager comme une trainée de poudre en 2010...
Plus aucun doute ! Le web a fait son ouvrage, les mentalités ont déjà changées et vont continuer sur un rythme effréné !

Les entreprises vont devoir épouser le changement, l'embrasser à pleine bouche, s'induire dans le flux... transparence, honnêteté et conversations vont êtres les mots-clés de la communication en 2010 !!!
Attention ! Ces mots sont encore perçus comme des injures dans la bouche de nombreux responsables d'entreprises... et là, pour les agences, clairement, il y a un travail énorme de formation et d'information pour les convaincre que le message publicitaire à sens unique n'a qu'une seule destination : le mur ! ( et pas celui de Facebook ! ;-)

Les consomm"acteurs" échangent leurs opinions en temps réels et la marque, au mieux, contemple ce spectacle en essayant d'intervenir (le plus souvent de manière très lourde), au pire ? Elle ne sait même pas ce qu'on dit d'elle et de ses produits... Aïe !

Comment faire me direz-vous ?
En temps qu'entreprise, soit votre produit est le meilleur du marché et vous pouvez dormir tranquille.... quoique...
Soit vous entrez dans la conversation, vous impliquez vos clients dans le processus de création... (community management)... avec la possibilité, en prime de convertir les clients heureux d'avoir été impliqués en ambassadeur de vos produits...

Le danger ? Le consommateur demandent des informations pertinentes, de la transparence et ne supporte plus d'être traité comme "au temps jadis"... il est instruit, parfaitement rompu aux vieilles techniques commerciales et renifle l'argument publicitaire à 500 kms !
En gros, c'est un métier, un peu nouveau... une nouvelle race est née : des communicants consommateurs, bien installés dans la vraie vie et capable de beaucoup de subtilité afin de faire passer les messages des marques...

En bref, voilà une nouvelle année passionante devant nous ! De grands enjeux de communication, des mentalités à faire évoluer, de réelles opportunités pour les entreprises qui auront saisies tous ces enjeux... youppi ! et Bonne Année !

Publicité en Boites à lettre VS Nouveaux Médias...

A l'heure des réseaux sociaux, des mutations des habitudes de consommation, de facebook et twitter... il me semble bon de rappeler quelques évidences : LE PAPIER n'est pas mort !

Et il reste un vecteur de communication de premier ordre en marketing direct...

J'en veux pour preuve ces résultat d'une enquête TNS SOFRES de 2008 ( ok ça date d'un an... mais je crois que même si on peut pondérer ces chiffres, rien n'a vraiment changé ! )

9/10 français ouvrent leur boite à lettre au moins 1 fois par jour.
96% des français lisent la publicité adressée / 92% lisent la pub non adressée.
82% des français considèrent comme plaisant le fait d'aller à la boite à lettre.
86% lisent le courrier le jour où ils le reçoivent...
86% encore, le relisent au moins 1 fois...
73% conserve la publicité adressée.
63% des prospectus de supermarchés sont conservés
81% des français se sont déja déplacés en magasin après avoir reçu une pub en BAL...
75% ont déja effectué un achat suite à la réception d'une pub BAL...
enfin, 41% se sont rendus sur un site internet après avoir reçu une publicité en boite à lettre...

Pfiouuuuuuuuuuu... voilà qui relativise les 10% à peine de taux d'ouverture moyen sur un emailing....
Chiffre qui est en chute libre au passage....

Alors oui ! si vous êtes urbains ! si votre produit est clairement estampillé Nouvelles Technologies.... Internet est le support N°1 ....

Mais dans une politique de communication à 360°, multicanale, ne jetons pas le suppport traditionnel papier Boite à lettre adressé ou non !!!

Oui, mais il y a de plus en plus de STOP PUB ! LOL
Heu oui, et les barrières ANTI SPAM de plus en plus féroces ?...

Bref....
Il ne s'agit pas d'une opposition... mais d'une complémentarité..... et ceci est encore plus valable si vous communiquez auprès d'une cible encore rurale... ;-)

Les consommateurs parlent aux marques...

et inversement...

Petite étude fort intéressante sur le dialogue MARQUES / CONSOMMATEURS via les réseaux sociaux....

Etude complète à cette adresse : http://www.influencia.net/data/document/webtrends-social-media-survey-results.pdf

En résumé...

les MARQUES utilisent les réseaux sociaux pour COMPRENDRE, SERVIR, IMPLIQUER, INFORMER, FAIRE LA PUBLICITE, SENSIBILISER, DIVERTIR leur clients.....

Et les consommateurs dans tout ça ?

3 personnes sur 4 sont favorables à la présence des marques sur les réseaux sociaux... dans la mesure où l'objectif est le DIALOGUE.

Les marques doivent ECOUTER, APPRENDRE de leurs clients... pas question de se faire inonder de messages commerciaux !!!

Si la marque joue le jeux, BINGO ! 3 consommateurs sur 4 en ressortent avec un meilleure opinion de celle-ci...

En tant que marque, si vous souhaitez relayer des messages commerciaux, utilisez l'EMAIL... en effet les utilisateurs des réseaux sociaux sont inquiets des dérives "commerciales" ...

Enfin, ne croyez pas que c'est une histoire de génération !!!
75% des internautes tous âges confondus utilisent Facebook... 80% des 18-24 ans et 76% des 25-34 ans utilisent Facebook chaque semaine !
48% des internautes "seniors" l'utilisent de temps en temps...

Vous aurez bien évidemment compris qu'aujourd'hui, aucune marque ne peut se passer d'une réelle présence sur les réseaux sociaux, Facebook en tête de liste.... mais attention ! Présence ne veut pas dire ASSENER DES MESSAGES PUBLICITAIRES A TOUT VA !!!
Les marques sont elles prêtes au DIALOGUE ? ouverte à la CRITIQUE ? certaines oui.... mais les mentalités ont encore besoin d'évoluer...

A bon entendeur ! ;-)

De l'usage de la finesse...

Ou pas !

En fonction du but recherché, il est souvent aisé et percutant ( c'est le cas de le dire ) de ne pas la jouer en finesse mais plutôt de provoquer, de choquer...
Moyen diablement efficace pour se faire remarquer et se faire connaitre ou pour faire passer un message fort ...
Souvent, ce sont les associations qui utilise ce genre de procédé : sécurité routière, femmes battues, etc...
En voici un bel exemple avec ce spot pour la protection de la nature... Très bien, trop bien ? réalisé et qui " frappe " les esprits...

http://www.youtube.com/watch?v=fxis7Y1ikIQ

Un brin démago et des raccourcis trop faciles... Bref pas très honnête ... Mais aux grands maux les grands remèdes ...

Et voici son contraire !!!
Même cause, la défense de la nature mais un spot tout en subtilité, très court, et pourtant tout aussi impactant...

http://www.youtube.com/watch?v=9rm0Ak6u5r0

Comme quoi, on n'est pas obligé de mettre un éléphant dans un magasin de porcelaine pour faire du bruit... Et que finalement le silence peut aussi se remarquer ...
Tout est question d'objectif et d'état d'esprit ... ;-)


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Place au consommateur post-crise - Stratégies

D'après de nombreuses études, la crise a modifié les habitudes de consommation en profondeur... et ce n'est peut être qu'un début....

En résumé, + de 50% des français pensent qu'ils ne consommeront plus comme avant....

Fini l'achat spontané, le superflu, l'inutile.... la marque doit être éco-responsable, citoyenne et à l'écoute de ses clients... tout un programme...

Beaucoup d'infos à lire dans cette étude : Place au consommateur post-crise - Stratégies

Mais je pense qu'il faut modérer un peu le propos....

entre les intentions de consommation... et la consommation réelle, il y a souvent un réel écart...

Parce ce que tout le monde est plein de bonnes intentions, un peu comme celles qu'on prend au nouvel an....

Mais on ne s'y tient pas vraiment longtemps....

Chassez le naturel... il revient au galop ! ;-)

Alors oui ! il y a des changements profonds dans notre société de consommation, mais NON, il ne faut pas jeter l'ancien modèle à la poubelle car il a encore (malheureusement ?) de beaux jours devant lui....

Spot of ze day !

Attention, parfois la pub, qui n'est est pas une, mais qui en est une quand même peut engendrer une petite merveille de court métrage de 12 min !

Primé à Cannes cette année, merci à Vincent de l'avoir remis dans ma vie ! lol

Regardez ça et démarrez la semaine en beauté avec un peu de poésie...



Ah, au passage c'est quoi la marque ?.... schhhhhhhhhhhhhhh
Et c'est qui l'auteur de cette merveille ? Publicis Mojo !

La pub responsable de tous les maux de notre société !

La députée UMP Valérie Boyer remet en débat la distinction entre image et réalité. Pour lutter contre l'anorexie, qui, selon elle, est favorisée par les images de femmes filiformes relayées dans la pub et la presse magazine, elle propose d'inscrire la mention « Photographie retouchée afin de modifier l'apparence corporelle d'une personne » sur toutes les photos modifiées.

« Les photographie publicitaires ou de mode sont trompeuses. On veut nous faire croire que ce sont des vrais gens, mais c'est faux. Il faut mettre fin à cette duperie qui incite les jeunes filles à vouloir ressembler à ces modèles, maigres et sans aucune aspérité. »

Ah bah tiens, ça faisait longtemps qu'on nous avait pas mis sur le tapis un bon vieux débat : "c'est la faute à la pub". ;-)

Alors pourquoi faire les choses à moitié ? Allons-y gaiement et rajoutons un énorme bandeau sur toutes les pubs : "la pub nuit gravement à la santé !"

Je ne prends pas le problème de l'anorexie à la légère mais de là à stigmatiser encore toute une profession ... Décidément la PUB est de plus en plus "persona non grata" !

Tout le monde sait bien aujourd'hui que toutes les photos sont "photoshopées"... Alors que faire ?
Des filles plus vilaines les unes que les autres en une des magazines ? On est pas dans Shrek !
Et personne n'a envie de voir ça ...

J'ai pas de solutions mais soyons réalistes, le problème est bien plus complexe qu'une simple mention à ajouter sur des visuels...

Spot of ze day !

Ce matin, mon oeil c'est arrêté net devant mon écran de TV.... couleurs flashy, discours très "orange", la planète au bout des doigts.... bref...

ça à la couleur orange, ça a le discours orange et c'est : Yahoo ! 8-0

Allez, découvrez "Yahoo, it's you !"

C'est beau, c'est spectaculaire et ça pétille ...

The New Guinness World Ad – Bring it to Life from GuinnessWorld1759 on Vimeo.

Voici le spot du jour... Une grosse dose d'effets spéciaux, des images sublimes, de la testostérone et des hommes qui se prennent pour Dieu ... C'est frais comme une bonne bière !!! ( remarquez, moi j'aime pas la bière ;-))

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Un consommateur de plus en plus "sommateur"

...sous entendu de moins en moins c__ ;-)

Les études au sein des agences se succèdent depuis quelques mois mais la tendance n'est pas nouvelle et la crise n'aura finalement jouée que le rôle d'accélérateur... Oui, mesdames, mesdemoiselles, messieurs, le consommateur a beaucoup changé ces derniers mois et va continuer sa mutation dans les prochains mois.

Oublié le consommateur à qui il suffisait de venter les mérites de son produit pour qu'il courre l'acheter. Le consommateur serait devenu consom"acteur" !
Comprenez par là qu'il veut pouvoir influencer les changements nécessaires au produit, dialoguer avec la marque et tout savoir sur sa fabrication...
Et en plus il est exigeant ! Il veut le meilleur produit, et pour s'en assurer il n'hésite pas à comparer, tester, vérifier ... Adieu les boniments de foire, bonjour la communication participative ( il ne s'agit pas d'un slogan du PS ;-))


Le principal moteur de ce changement est bien entendu Internet ! A-t-on déjà vu un outil capable de métamorphoser la façon de consommer dans de telles proportions et en un si court délai ?

En resumé, le consommateur vérifie la qualité du produit et les avis des autres consommateurs sur le net avant l'achat puis donne son avis après le test du produit, exige le dialogue et la transparence de la marque et pour finir le tableau, il vient de s'apercevoir qu'il n'avait pas besoin de surconsommer pour exister ( merci la crise ! )...

Et c'est grave docteur ? Non mais du côté des agences il va falloir repenser les modèles de communication et réussir à convaincre les clients ( les marques) du bienfondé de ces changements... Et c'est pas forcément gagné ...
Pourtant le salut passe par là, le consommateur a ( provisoirement ) repris le pouvoir !

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