2009, 2010 .... du changement ?

En cette période de passage d'une année à l'autre, même si , il est vrai, que 2010 est déjà bien entamée ! ;-) ... bref en ces temps, il est de bon ton de s'interroger sur ce qui nous attend en terme de communication et de médias cette année ...

Oui, moi, entreprise, vais-je devoir changer quelque chose à ma façon de communiquer auprès de mes clients ?

En fait non ! non ? Car il ne s'agit pas d'un changement mais d'une révolution déjà entamée en 2009 ... et qui va se propager comme une trainée de poudre en 2010...
Plus aucun doute ! Le web a fait son ouvrage, les mentalités ont déjà changées et vont continuer sur un rythme effréné !

Les entreprises vont devoir épouser le changement, l'embrasser à pleine bouche, s'induire dans le flux... transparence, honnêteté et conversations vont êtres les mots-clés de la communication en 2010 !!!
Attention ! Ces mots sont encore perçus comme des injures dans la bouche de nombreux responsables d'entreprises... et là, pour les agences, clairement, il y a un travail énorme de formation et d'information pour les convaincre que le message publicitaire à sens unique n'a qu'une seule destination : le mur ! ( et pas celui de Facebook ! ;-)

Les consomm"acteurs" échangent leurs opinions en temps réels et la marque, au mieux, contemple ce spectacle en essayant d'intervenir (le plus souvent de manière très lourde), au pire ? Elle ne sait même pas ce qu'on dit d'elle et de ses produits... Aïe !

Comment faire me direz-vous ?
En temps qu'entreprise, soit votre produit est le meilleur du marché et vous pouvez dormir tranquille.... quoique...
Soit vous entrez dans la conversation, vous impliquez vos clients dans le processus de création... (community management)... avec la possibilité, en prime de convertir les clients heureux d'avoir été impliqués en ambassadeur de vos produits...

Le danger ? Le consommateur demandent des informations pertinentes, de la transparence et ne supporte plus d'être traité comme "au temps jadis"... il est instruit, parfaitement rompu aux vieilles techniques commerciales et renifle l'argument publicitaire à 500 kms !
En gros, c'est un métier, un peu nouveau... une nouvelle race est née : des communicants consommateurs, bien installés dans la vraie vie et capable de beaucoup de subtilité afin de faire passer les messages des marques...

En bref, voilà une nouvelle année passionante devant nous ! De grands enjeux de communication, des mentalités à faire évoluer, de réelles opportunités pour les entreprises qui auront saisies tous ces enjeux... youppi ! et Bonne Année !